Questions fréquentes
Notre équipe est là pour vous aider.
Commandes et compte
Après l’expédition, recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte (si vous en avez créé un) ou directement sur la page de suivi de commande avec votre numéro de commande.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par téléphone pour faire la demande.
Allez sur la page Mon compte puis remplissez le formulaire d’inscription. Ou lors de votre première commande cochez l’option « Créer un compte ».
Vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte (si vous en avez créé un) tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Sinon, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par téléphone, nous ferons au mieux pour vous aider.
Paiement et sécurité
Nous ne conservons aucune information bancaire. Les paiements sont sécurisés via notre prestataire de paiement conforme aux normes en vigueur.
Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables en France métropolitaine. Aucun frais caché ne sera ajouté au moment du paiement.
Livraison
Les colis sont expédiés sous 24/72h ouvrés après réception du paiement. Le délai de livraison dépend du transporteur et du mode choisi.
Pour les commandes comprenant des produits en réapprovisionnement ou en précommande, l’expédition ne sera effectuée que lorsque tous les articles seront disponibles.
Pour l’instant, nous expédions uniquement en France métropolitaine.
Les frais de port incluent la préparation et le transport, calculés selon le poids total du colis, avec un minimum de 2,99 € et la livraison gratuite à partir de 39 € d’achat en point relais.
Plus d’infos sur la page livraisons et retours.
Oui, sous réserve que tous les articles de votre panier soient éligibles au retrait rapide. Dans ce cas, vous pouvez choisir l’option de retrait en magasin et récupérer votre commande sous 2 heures (selon horaires d’ouverture).
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine et en parfait état. Pour plus de détails, consultez notre page Expéditions et Retours.
Contactez-nous rapidement avec une photo de l’article et la preuve d’achat. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l’échange.